REKLAMAČNÝ PORIADOK – pre vzdelávacie programy 

Článok 1
Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií účastníkov vzdelávania dospelých v súvislosti s poskytovaním vzdelávacích programov realizovaných spoločnosťou ForEn SK s.r.o., Tomášovská 70, 900 29 Nová Dedinka.
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzdelávacie služby poskytované v rámci vzdelávacích programov pre dospelých, najmä na organizáciu vzdelávania, obsah vzdelávacieho programu, poskytovanie informácií, priebeh vzdelávania a podmienky jeho realizácie.
3. Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, zrozumiteľný a spravodlivý postup pri posudzovaní podnetov a reklamácií účastníkov vzdelávania dospelých.

Článok 2
Vymedzenie reklamácie

1. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nespokojnosti účastníka vzdelávania dospelých s kvalitou alebo spôsobom poskytovania vzdelávacej služby.
2. Účastník môže reklamovať najmä:
   a) nedodržanie zverejnených podmienok vzdelávacieho programu,
   b) organizačné nedostatky pri realizácii vzdelávania,
   c) nedostatočné alebo nejasné informovanie o priebehu vzdelávania,
   d) iné preukázateľné nedostatky súvisiace s poskytovaním vzdelávacej služby.
3. Reklamáciou nie je nesúhlas účastníka s výsledkom hodnotenia, ak hodnotenie prebehlo v súlade s podmienkami a kritériami vopred určenými vo vzdelávacom programe.

Článok 3
Oprávnená osoba na podanie reklamácie

1. Reklamáciu je oprávnený podať účastník vzdelávania dospelých, prípadne jeho splnomocnený zástupca.
2. Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje účastníka, označenie vzdelávacieho programu, opis reklamovanej skutočnosti a návrh požadovaného riešenia.

Článok 4
Spôsob podania reklamácie

1. Reklamáciu možno podať:
   a) písomne na adresu spoločnosti ForEn SK s.r.o., Tomášovská 70, 900 29  Nová Dedinka,
   b) elektronicky na  e-mailovú adresu poskytovateľa forensk@forensk.sk.
   Reklamácia sa podáva bez zbytočného odkladu po zistení reklamovanej skutočnosti, najneskôr do 14 dní od ukončenia vzdelávania.
2. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a zaeviduje ju.

Článok 5
Vybavovanie reklamácie

1. Reklamáciu posudzuje konateľka spoločnosti alebo ňou poverená osoba, spravidla po vyžiadaní stanoviska odborného garanta alebo lektora vzdelávacieho programu.

1. Pri vybavovaní reklamácie sa posudzuje najmä:
   a) súlad postupu poskytovateľa so zverejnenými podmienkami programu,
   b) obsah a priebeh vzdelávania,
   c) relevantnosť a odôvodnenosť námietok účastníka.
2. O výsledku vybavenia reklamácie je účastník informovaný písomne alebo elektronicky.

Článok 6
Lehota na vybavenie reklamácie

1. Reklamácia sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
2. Ak si povaha reklamácie vyžaduje zložitejšie preverenie, môže byť lehota primerane predĺžená; o tejto skutočnosti je účastník informovaný.

Článok 7
Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Reklamácia môže byť vybavená ako:
   a) opodstatnená,
   b) čiastočne opodstatnená,
   c) neopodstatnená.
2. Ak je reklamácia vyhodnotená ako opodstatnená alebo čiastočne opodstatnená, poskytovateľ prijme primerané opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov.
3. Opatrenia môžu spočívať najmä v úprave organizácie vzdelávania, doplnení informácií, náprave komunikačných alebo organizačných pochybení, v prijatí preventívnych opatrení do budúcnosti, poskytnutí zľavy na ďalšie vzdelávanie alebo iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom.

Článok 8
Evidencia reklamácií

1. O všetkých reklamáciách vedie poskytovateľ evidenciu.
2. Evidencia obsahuje najmä:
   a) dátum prijatia reklamácie,
   b) identifikáciu účastníka,
   c) predmet reklamácie,
   d) spôsob vybavenia reklamácie,
   e) dátum vybavenia reklamácie.
3. Zistenia z reklamácií sa využívajú na priebežné zvyšovanie kvality vzdelávacích služieb.

Článok 9
Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia konateľkou spoločnosti.
2. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej spoločnosti v sekcii Školenia cez úrady práce. 
3. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre zamestnancov spoločnosti a zmluvných partnerov podieľajúcich sa na realizácii vzdelávania.

 V Novej Dedinke, dňa 23.03.2026

PaedDr. Ing. Katarína Zemánková

konateľka spoločnosti